Pozostałe zdarzenia i szkody
Wypadek na wakacjach i szkoda na wycieczce. Odszkodowanie od biura podróży
Organizator turystyki odpowiada za wykonanie wszystkich usług objętych umową o udział w imprezie turystycznej, także gdy wykonuje je zagraniczny hotel albo przewoźnik. Podróżnemu przysługuje od niego odszkodowanie albo zadośćuczynienie za szkody wynikające z niezgodności z umową (art. 50 ust. 2 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych). Organizator zwolni się tylko w trzech sytuacjach wskazanych w ustawie.
Zakres spraw
Sytuacje, w których pomagam
Wypadek w hotelu
Śliska posadzka przy basenie, uszkodzony balkon, porażenie prądem w pokoju.
Zatrucie pokarmowe
Zatrucie w hotelu z wyżywieniem wykupionym w ramach imprezy.
Wycieczka fakultatywna
Wypadek podczas wycieczki kupionej u rezydenta biura.
Transport
Wypadek autokaru albo innego przewozu objętego umową.
Kiedy organizator turystyki nie odpowiada
Organizator nie zapłaci odszkodowania ani zadośćuczynienia, jeżeli udowodni, że winę ponosi sam podróżny, że winę ponosi osoba trzecia niezwiązana z usługami z umowy, a niezgodności nie dało się przewidzieć ani uniknąć, albo że niezgodność spowodowały nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności (art. 50 ust. 3 ustawy o imprezach turystycznych). Ciężar dowodu spoczywa na organizatorze, nie na podróżnym.
Umowa nie może ograniczyć odpowiedzialności za szkodę na osobie ani za szkodę wyrządzoną umyślnie albo w wyniku niedbalstwa (art. 50 ust. 6).
Czego można żądać
- Zadośćuczynienia za krzywdę (art. 445 § 1 k.c.).
- Kosztów leczenia, rehabilitacji i opieki (art. 444 § 1 k.c.).
- Obniżki ceny za czas, w którym usługi nie były zgodne z umową (art. 50 ust. 1).
- Zwrotu kosztów dodatkowego pobytu, transportu i opieki.
Uszczerbek na zdrowiu i wysokość zadośćuczynienia
Procent trwałego uszczerbku można sprawdzić w interaktywnej tabeli. Widełki kwot zadośćuczynienia dla najczęstszych urazów opisałem osobno.
Jak udokumentować wypadek za granicą
Wypadek trzeba od razu zgłosić rezydentowi i poprosić o pisemne potwierdzenie zgłoszenia. Dokumentację z zagranicznego szpitala warto zachować w całości, a po powrocie przetłumaczyć. Zdjęcia miejsca wypadku i dane innych uczestników wyjazdu często decydują o wyniku sprawy.
Analiza sprawy jest bezpłatna
Proszę przesłać decyzję ubezpieczyciela albo krótko opisać zdarzenie. W ciągu jednego dnia roboczego odpiszę, czy i czego można żądać. Ocena jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Terminy
Od razu
Zgłoszenie u rezydenta
Niezgodność trzeba zgłosić organizatorowi niezwłocznie, najlepiej na miejscu. Pisemne potwierdzenie zgłoszenia jest ważnym dowodem.
dowód niezgodności z umową
3 lata
Roszczenia wobec organizatora
Roszczenia o obniżkę ceny, odszkodowanie i zadośćuczynienie przedawniają się z upływem trzech lat.
art. 50 ust. 4 ustawy o imprezach turystycznych
Niezwłocznie
Wypłata przez organizatora
Organizator wypłaca odszkodowanie albo zadośćuczynienie niezwłocznie, gdy jego odpowiedzialność nie budzi wątpliwości.
art. 50 ust. 2 ustawy o imprezach turystycznych
Jak prowadzę sprawę
Dowody
Zabezpieczam zdjęcia miejsca, nagrania z monitoringu, dane świadków i dokumentację medyczną, zanim znikną. Na tej podstawie widać, kto odpowiada.
Wycena roszczeń
Wyceniam każde roszczenie osobno, od zadośćuczynienia po koszty leczenia i utracone zarobki. Klient wie, o jaką kwotę walczymy i dlaczego.
Ubezpieczyciel albo sąd
Najpierw zgłoszenie szkody i wezwanie do zapłaty. Jeżeli to nie wystarczy, składam pozew. O każdym kroku decyduje klient.
Pytania i odpowiedzi
Najczęstsze pytania
Wypadek zdarzył się w hotelu w Turcji. Czy mogę pozwać polskie biuro?
Tak. Organizator odpowiada za usługi objęte umową, także wtedy, gdy wykonuje je zagraniczny hotel. Pozew kieruje się do organizatora, z którym zawarto umowę.
Ile mam czasu na roszczenia wobec biura podróży?
Roszczenia o obniżkę ceny, odszkodowanie i zadośćuczynienie przedawniają się po trzech latach (art. 50 ust. 4 ustawy o imprezach turystycznych).
Ile kosztuje prowadzenie takiej sprawy?
Wstępna analiza sprawy i pierwsze spotkanie są bezpłatne. Wynagrodzenie ustalam indywidualnie w umowie, po ocenie sprawy, a klient zna koszt przed jej podpisaniem. Różnice między adwokatem a kancelarią odszkodowawczą opisuję na stronie „Adwokat a kancelaria odszkodowawcza”.
Kiedy najlepiej zgłosić się do adwokata?
Po powrocie, gdy dokumentacja medyczna jest kompletna, a przed podpisaniem jakiejkolwiek ugody z biurem.
Czy prowadzi Pan sprawy spoza Wrocławia?
Tak. Prowadzę sprawy klientów z całej Polski. Dokumenty można przesłać elektronicznie, a spotkanie może odbyć się online.
Źródła
Podstawa prawna
- Ustawa z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, art. 50.
- Kodeks cywilny, art. 444 i 445.
Wiedza prawna